Tags：客服软件

苏宁云信客服客户端是由苏宁官方专门为卖家打造的客服聊天工具，支持多会话管理、会话转移、查看会员及订单信息、实时服务监控等等特色服务功能,方便店家及时处理客户订单信息，解决客户购物中遇到的各类问题，是商家贴心的店铺管理好帮手!

功能介绍

1、多会话管理，沟通便捷

支持多用户同时接入，会话记录快速查询。再也不用担心漏接客户了。

2、会话转移，提升效率

支持会话向不同通道，不同个人等个性转移，优化客户接续，提升客服工作效率。

3、会员、订单信息，会话小结

会员信息，订单信息充分展示，会话小结自助设置，再也不用怕海量订单来袭啦。

4、服务监控，实时掌控

实时监控顾客诉求和客服工作状态，合理分配和利用客服资源

使用教程

下载后获取安装包，双击

建议自定义安装路径，不要放在系统盘。

登录账号都是邮箱格式的账号

需要新增、更改、停用云信账号，均需要去开放平台迚行相应的操作

主界面功能介绍

左侧联系人

联系人区域细节

史侧插件细节-短语

数据看板-仪表盘

普通客服：可看到自己的一些综合数据的概览

管理员：可看到店铺下的客服数据的概览

常见问题

1、登录用户名，密码如何获取?

商家客服入驻时设置的邮箱、密码即为云信账号密码。

2、网络异常、云信登录失败?

可能由于网络不稳定，请检查网络或重新启动电脑。

3、一个账号不够用，如何申请子账号?

商家可从苏宁云台中申请多个子账号。

4、子账号提示未启用，无法登录?

使用管理员账号登录云信后台，在组织人员管理中设为启用。

5、历史会话如何查询?

登录云信后台-会话查询，可查询当日，历史会话消息

更新日志

1、订单查询跨年bug修复

2、订单备注中文输入法bug修复

3、优化云信界面交互

4、会员信息增加会员编号

5、优化商品链接跳转为单击