忠仕商务通是一款专业的在线客服软件，由大连忠仕推出的，界面简洁、操作简单,拥有监控访客、实时客服、流量统计、网站管理、主动邀约、数据报表等诸多功能，它可以像雷达一样对网站进行实时的监控，助您把握访客的来源地址、搜索关键词、正在访问的页面等，广告投放情况一目了然，同时忠仕网站商务通在线客服系统可以为正在访问的访客和客服建立沟通桥梁，助力企业成交率。

常见问题

1. 使用忠仕网站商务通会不会对我们目前网站的加载速度造成影响?

您的顾虑我们有所考量，为此用户通常是在< / html >之后加入一行代码就可以帮助您解决浏览器的加载问题，浏览器会在完全显示用户网站内容后再加载软件代码，以此确保不影响用户网站的浏览速度。

并且，我们选择国内服务质量最好的多线机房，来确保网页加载速度的流畅，保证带给用户顺畅的使用体验。

2. 访客再次访问,能否获取他的来访记录，此类信息能做到永久识别吗?

忠仕网站商务通 7.0 版本拥有国内领先的永久识别技术，可智能记录网站访客信息，只要对方还用同一台电脑登录您的网站，软件就可以自动调出此访客的来访和对话记录，将大大提高客服人员洽谈跟进的效率。

3. 忠仕网站商务通的浮动图标是否会被屏蔽或者随网页滚动而消失?

我们对忠仕网站商务通在线客服软件的浮动图标进行了技术处理，即使访客的电脑安装了上网助手类的软件(如：雅 虎助手)浮动图标也不会被屏蔽，也不会因网页的滚动而消失。

4. 使用忠仕网站商务通软件，客服人员会不会因为一直在线等候而影响他的其它工作?

使用忠仕网站商务通的客服人员在接到新的对话请求或对话信息时，可设置电脑发出声音、图形提示或全屏跳出，而平时只要将软件窗口最小化至屏幕右下角的任务栏就可以了;而当客服人员离线时，网站访问者可以通过忠仕商务通软件的在线留言功能获得相关咨询。

5. 如何在网站中使用忠仕网站商务通软件英文版和繁体中文版或其它版本?

目前，忠仕网站商务通在线客服软件分别提供五种语言版本：简体中文、繁体、英文、日文、韩文，网站中的图标及访客对话界面将会根据访客浏览器的默认语言自行切换，在网站管理员在添加代码时也可以自定义为指定的语言界面。

(如：英国访客的浏览器的首选语言是英文,该地区访客在网站里看到的图标及对话界面会是英文)。

6. 可否将忠仕商务通的使用程序安装到我们自己的服务器上使用?

若您需要，我们会提供软件的服务器版本，所有数据都将在您的服务器上留存。网站的浏览速度、稳定性、安全性全也将由您亲自把控，且不限坐席，终身使用。

7. 老版本软件的资料在新版软件中是否会丢失?

不会，客户登陆新版软件的时候仍旧是用自己的原有账号登陆，由于近期更新内容较多，建议客户在熟悉新版软件后再进行相应的设置更改，以免带来不便。

8. 软件增加了什么功能?

为了使忠仕网站商务通软件在人性化功能和个性化操作上具备更好的用户体验，近期升级对基础功能进行了全面的优化。

增加主动邀请界面和客服界面的个性化设置，涵盖参数设置和色彩设置，为客户提供更加多样的界面窗口，以满足不同需要;

在后台优化“代码”插入选项，使忠仕网站商务通和现有的常用即时通讯软件(如 QQ等)形成功能上的互动关联，提高工作便利性;

对不同的访客优化“识别图标”功能，完善用户操作体验的同时让功能价值充分体现;

使用教程

基本配置

首先确认您的网站商务通在线客服系统已经绑定了微信服务号，然后更新网站商务通在线客服系统到最新版本。您之前的微信界面都需要在绑定网站商务通在线客服系统后重新配置，配置的位置在系统设置-微信配置管理器，如下图：

微信素材管理

您微信后台的所有图片、语音、视频、音乐都需要先在素材管理里上传，这相当于您的一个后台仓库，所以首先要配置“素材管理”。图片大小不能超过128k所有的素材都需要上传到服务器，素材来自您本地的文件。图片、语音、视频、音乐选中一个素材类别,单击“上传”，最后单击“保存”，如下图：

星级：指优先等级，星级从1级到100。100的优先级最大，1的优先级最小。

微信素材管理

您微信后台的所有图片、语音、视频、音乐都需要先在素材管理里上传，这相当于您的一个后台仓库，所以首先要配置“素材管理”。图片大小不能超过128k所有的素材都需要上传到服务器，素材来自您本地的文件。图片、语音、视频、音乐选中一个素材类别,单击“上传”，最后单击“保存”，如下图：

星级：指优先等级，星级从1级到100。100的优先级最大，1的优先级最小。

微信菜单管理

菜单管理就是访客前台看到的微信界面，这里包含了3个大按钮及下的5个小菜单，小菜单的上限是5个。

选中一个大按钮后就可以在添加小菜单了(小菜单的上限是5个，超过5个不能添加)

菜单单击弹出的信息，就是您预先在“自动回复管理”里编辑好的“事件”在这里直接调用即可。

微管网”的位置可以做一个跳转，可以直接跳转到您的网站上。当这一切都配置好后您的前台就大功告成了，但是别忘了点击保存哦，菜单管理改完点击“生成”，菜单配置改完点“保存”。

更新日志

新增功能：

【新增】版本切换功能：旧版点击'切换新版'，即可登陆新版;新版点击'切换旧版'，即可返回旧版。

【新增】全新商务通版本：即忠仕智能云客。忠仕智能云客，具备智能机器人、全域流量接入、访客唤醒等功能。