智能客服极兔快递版是为极客客服设计的一个工作台，分为消息中心、任务中心、跟单中心和问题件四大功能模块，可以帮助用户处理日常的工作、查询快递和签收情况等等，智能化的处理方式，问题件自动推送，方便处理，界面友好，操作容易。

基本简介

智兔智能客服软件极兔版主要是针对极兔网点的一款辅助操作工具，它具有一键筛单、一键上报仲裁、自动抓取问题件等节省人工成本的功能，能处理工单，包含：催件、签收未收到、送货上门、错分、签收未收到退回，自动上报工单，自动跟单，直至完结，能做拦截退回和改地址操作，还能自动查询快递重量、最新物流状态、当前包裹状态、当前包裹所在网点的联系方式以及是否签收、是否退回，既能做到准确无误，精准处理，又能节省大量的人工成本。

产品模块

1、消息中心

智能客服对未识别的QQ或微信消息分成待人工处理、未处理展现于消息中心，人机协作，提高效率

2、任务中心

智能客服已识别的消息展现于任务中心，经过第三方快递服务，第三方将已处理的结果分享至群里进行结果反馈，第三方将未处理的进行人工处理，跟单，最后将结果反馈在群里

3、跟单中心

跟单进程展现于此，人工客服可对长时间未处理的订单跟进

4、问题件

把问题件、异常件汇总，人机协作解决，提升85%工作效率

安装教程

1、双击运行安装文件，进入安装界面，点击下一步

2、阅读软件的许可协议，勾选“我接受许可证协议中的条款”

3、选择安装位置，默认的是C:Program Files (x86)ZhituJMS，可以点击浏览修改，然后点击安装

4、安装完成即可

更新日志

V2.1.14

1.分销系统绑定和解绑银行卡，提现增加手机验证码校验

2.优化账户信息界面

3.新增头部新闻通知