国美在线客服沟通平台是国美官方专门商家推出的一款聊天服务软件，功能强大，可以自动识别客户的问题，然后自动分配对话，为客户解答问题，并且还可以接入QQ、微信、飞信、短信、电话等十种渠道，还有各种聊天机器人，自动回答各种常见问题，还可以在线分析宝贝商品的受众率以及地区占比数据，帮助商家更好的处理各种问题，提高店铺服务质量!

软件功能

1、在线咨询：可以满足商家客服与访客在线对话中所需要的常用基础功能，如：截图、文件传送、表情、常用语快捷回复、离线回复等。

2、用户管理：针对客服接待的访客，根据不同对话内容对访客进行主题分类;同时给用户编辑名片备注信息。通过这些来访客管理，等同于给访客作标签和简易档案类别。有利于后期对用户做数据分析。

3、数据分析：根据访客来自不同页面的占比分析，对该页面信息进行调整，如，

1)对比活动页面是否促进访客咨询，商品想详情页介绍是否不够详细导致咨询细节过多等;

2)根据不同地区访客占比数据分析，该商品在不同地区的受欢迎程度，可有针对性调整销售策略;

3)根据对话主题占比进行店铺售前售后等工作的自我检查，如，商品详情咨询过多需要检查商品信息是否完善，商品发货时间咨询过多需要检查仓库发货速度，退换货信息多需要重新调整售后服务;

软件特色

支持对密码进行修改

也可对联机进行快速的设置

也支持对我的状态进行隐身的设置

支持对工具栏、状态栏的设置

也可以快速的进行收藏夹的添加

也支持对收藏夹进行快速的整理

也可对常用语进行管理

也支持对名片进行分类的管理

自动的应答设置等