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华创售后服务管理系统是一款功能齐全、灵活性强的管理软件，是用华创快速开发平台搭建的，华创售后服务管理系统可管理客户资料、报修、收费、提成、零配件库存..等。与同类产品相比，最大优势是以平台为支撑，各方面都可自定义，不是固定死的。

软件特色

(1)管理范围：客户资料管理、报修管理、投诉管理、零配件库存管理 、收费管理等，并且可继续建表、继续扩展，管理范围没有限制。

(2)电脑手机ipad 都支持：先进的B/S架构，既支持电脑访问，又支持手机、iPad直接访问，能让工程师随时随地提交、处理工单。

(3)支持多库存管理：支持零配件的多库存管理，实时计算每个配件在每个仓库的出入库数量、当前库存，以及总库存，配件使用情况一目了然。

(4)完善的权限控制：系统具有完善的权限控制，不同类型人员可访问哪些表、可作哪些操作都可控制，控制粒度细化到记录、细化到字段。可以按组织结构的管理层次分配权限，充分保障企业的信息安全。

(5)派工单打印功能：系统可设置Excel、Word格式的打印模板，利用系统中的数据轻松生成派工单等，与纸面作业无缝衔接。以前这些数据由人工填写，利用本系统后能大大提高方便性、准确性。

(6)自动提醒功能：可灵活设置提醒方式、提醒时机、提醒条件，系统能根据数据自动生成提醒邮件或短信，自动发送出去，支持手机短信提醒。例如：每当有新报修时给工程师发通知信;超期未完成的，自动发催促信等。

(7)提醒方式：对于提醒消息，有 4 种发送方式：Email通知、手机短信、微信、系统内部短信。

(8)来电弹屏功能：客户来电话时，系统根据来电号码自动搜索资料库，弹出客户资料以及相关业务记录，使您能第一时间叫出客户名字，胸有成竹地与客户进行沟通。

(9)400呼叫中心：如果贵公司有多个坐席人员，可采用统一客服电话建立400呼叫中心。

(10)通话录音 功能：系统能自动记录每次电话的通话时间、通话长度、电话号码，并自动录音，且将录音文件自动上传至系统。

(11)软拨号功能：无需拿起听筒、无需手工拨号，系统可利用电脑屏幕上的电话号码自动拨号，利用耳麦直接通话，非常适合客服人员使用。

(12)可定制统计报表：利用精心设计的报表定制功能，您只需几个简单步骤就可设计出漂亮实用的报表，包括分类明细表、分类统计表。

(13)可扩展性强：以信息管理平台为基础，数据表、统计报表、角色权限、业务流程等都可自定义，可根据需要随时扩展调整，用途广泛、适应性强。

系统架构图

界面介绍

(1)系统登录界面：

(2)数据表主界面：鉴于售后服务管理的需要，我们预设了以下数据表：客户信息表、客户报修记录、客户反馈情况、配件清单及当前库存、配件出入库记录等，您可以根据需要继续建表，自由扩展管理范围。

(3)系统内部短信管理界面：系统内部短信的收发，在此界面进行管理、操作。

(4)数据录入界面实例：客户报修录入

(5)统计报表实例：各月各人收费总额统计表

(6)用户帐号管理界面：可自由设置用户登录帐号，数量不限，可以为每个帐户分别设置登录名、密码、访问权限。

(7)自由建表界面：无需编程、自由建表，您可在预设的基础上继续建表，每个表的字段可自由设置，因此能管理各种信息。预设的表如果不需要，也可删除。

(8)选项字典界面：支持下拉框型字段，可自由定义下拉框的选项。

(9)统计报表设计界面：一般软件只有固定的几种报表，本系统只需几个简单步骤，即可根据需要设置自己的统计报表，充分满足各种统计需要。

(10)角色权限设置界面：系统具有完善的权限控制，不同类型人员可访问哪些表、可作哪些操作都可控制，控制粒度细化到记录、细化到字段。如下图所示，给权限就打勾，否则就不打勾，非常简单、灵活。

(11)提醒模板设置界面：可设置各种提醒模板，一旦出现符合条件的操作与数据，按模板自动生成信件并发送，无需人工干预。

(12)打印模板设置界面：系统可设置Excel、Word格式的打印模板，将数据套入模板中的指定位置，即可形成带真实数据的派工单、合同、审批表等文档。

(13)操作日志查询界面：系统拥有详尽的操作日志可供查询。用户何时何地(IP地址)登录、退出，作了哪些操作均逐一记录在案，可供查询。

更新日志

V7.3更新内容：

1、新增快捷建表、建字段、建下拉选项的功能，搭建系统的过程将更加直观、方便。

(1)在常规数据操作界面，数据列表的右侧，点击“+增加表”，可直接新增数据表。

(2)在常规数据操作界面，字段列表的右侧，点击“+增加列”，可直接新增字段。

(3)在数据录入界面，从下拉框字段的下拉选项，选择“+增加下拉项”，可直接增加下拉选项。

2、输入数据时选择主记录页面，新增实时筛选功能，能随着用户的键盘输入实时过滤筛选主记录，进一步简化用户操作。

3、数据导出时选择字段，增加全选全清功能。

4、修正若干其它问题点。