POP800在线客服系统是一款功能强大的通讯客服软件，集即时通讯、访客监控、流量统计、客户管理等于一体，用户只需将系统生成的一段代码嵌入网站页面中，可以以客服图标，或者客服对话框的形式，悬浮或固定在网站的任何位置，访客点击客服图标就能轻松跟客服交谈，并且软件集成QQ、旺旺、SKYPE、MS N、贸易通等第三方客服，用户只要添加第三方客服通讯软件的帐号，就可以在POP800客服中使用，大大降低了客户的沟通门槛，是企业进行网络营销与推广、提升企业形象、帮助企业创造新客户，留住老客户的高效工具。

软件特色

手机客户端

POP800手机客户端分安卓版与苹果版，可以下载安装包或者在线扫描二维码进行安装，可以实时查看网站动态，接待访客。

在线会话

访客无需安装任何软件，即能与客服人员建立在线对话，方便快捷。

客服人员通过“直接对话”功能，向正在浏览网站的访客主动发起会话，有效提升对话率、抓住潜在客户。

访客上线提醒

客服可以监控访客的IP、所在地域、来源页面、关键词、来访时间、在线时长、访问页面、来访次数及浏览的网页，全面实时掌控客户信息。

微信绑定

绑定微信账号之后您可以在微信客户端方便的掌握您网站的浏览访客,在线客服,咨询访客,访客留言,客户资料,今日网站统计等情况。

智能分配

当访客咨询客服时，系统会根据客服人员的在线状态及接待访客数量，自动进行分配，充分利用客服资源，

减少访客等待时间。

区域分流

系统根据来访者IP地址，可自动分配客户给归属地客服人员，以便给客户提供更准确的咨询服务。

机器人

POP800智能机器人可以根据提前设置好的问题与答案，实现自动化、智能化、人性化、个性化的机器人自助答疑功能，突破时间、人力、地域限制，提供7*24小时不间断咨询服务。

我的令牌

“我的令牌”是安装在手机客户端上的安全认证产品。绑定成功后，在您登录时要求输入6位动态密码，安全方便，确保您的帐号更加安全。

集成QQ，旺旺,MS N等

POP800客服集成QQ、旺旺、SKYPE、MS N、贸易通等第三方客服，操作简单，只要添加第三方客服通讯软件的帐号，就可以在POP800客服中使用，帮助用户轻松提升营销效果。

防骚扰设计

POP800提供防骚扰设计，对于一些恶意的访客，可以加入黑名单，还可以屏蔽某个IP段，还可以对某个区域进行屏蔽，让客服远离骚扰，提升客服接待质量!

软件功能

1、即时沟通交流：运用POP800可以进行多种方式的沟通。发送文本消息、文件传送、高清晰音频视频沟通;对话两端完全基于WEB形式实现，极大地方便了客户的使用，无论是访客或是网站客服，都无需安装任何软件，让浏览站点的访客能轻松跟客服交谈。

2、建立访客名片档案：根据不同的访客类型，建立访客名片档案，记录历史行为，未读消息将在下次登录后进行提示打造自己的在线客服CRM系统。

3、来源分析：访客来自哪个搜索引擎?搜索了哪个关键词?不同访问来源的流量是多少?访客浏览了哪些页面?停留了多久?在哪个页面进入，从哪个页面退出? POP800可以做到精确的统计与分析。

4、自动回复与对话转接：POP800可以按照您预先设置好的语言在特定情况下进行自动回复，客服还可在繁忙或需要上一级或同事帮忙时，将访客转交同事进行处理。

5、客户管理：可以添加,删除客户,对客户进行规类管理,可以对客户名称进行自定义,方便查询,轻松管理日益增多的客户资源，有效跟踪客户状况，客户的资料和联络记录,方便日后查询与联系。

6、MSN集成：集成了完整的MSN客户端，您可以直接在POP800中绑定您的MSN帐户，支持自动登陆，帐户设置,状态设置，好友的分组管理，同时可以直接和真实的MSN客户端进行通信。

7、第三方客服：POP800除了整合文字会话、发送短信、留言沟通等通讯模块，还提供了访客常用的QQ、MSN、SKYPE、贸易通、阿里旺旺五种常用的第三方通讯方式的接口，,拥有POP800,就可以同时管理好几款聊天工具。

8、消息预知：客服人员在接待访客时，可以通过消息预知功能提前一步清晰了解到客户想要咨询的问题，提前把握客户的想法，更好的为客户服务，促成合作!

9、主动邀请：网站客服人员登陆客服端可查看到当前网站上的所有访客，并能看到访客来源、访问轨迹等数据。点击“邀请提示”即可主动向访客发起对话，从而把握每一个潜在客户。

10、实时监控：管理员可以实时监控客服与访客的对话,提高客服的销售能力。

11、客服评价：访客访问结束之后，可对客服服务质量进行打分评价，帮助提高服务质量。

12、黑名单功能：对于恶意访客，网站客服可运用断开链接,并把其拉入黑名单，将其直接请出网站。

13、权限设置：经理可通过管理后台设置所有人员的权限。

14、常用语设置：客服可将客户常见问题进行回答设定 ，当客户提出常见问题，客服可直接选择设定好的语句。

15、设置多客服：企业管理员可添加多个客服账号，客服使用其账号进行登录接待访客。

16、不同状态设置：您可以在不同的状态下面对访客,比如在线,隐身,忙碌,离开。

17、截屏功能：与访客沟通时，经常会有文字难以描述的情况，此时截屏功能将帮助客服或者访客实时截取屏幕图像，并传送给对方,消除沟通障碍。

18、完备的聊天记录：记录了客服人员每一次接待过程中的客户ID、地址(IP信息)、对话内容等,都可服务器上集中保存。管理员可以统一查看和分析，以监控和提高网站整体服务质量。

19、完备的系统设置：可以对个人信息,头像,密码,MSN帐号,客服成员,访客窗口,企业信息,企业LOGO进行设置,方便,简单。

20、访客分析报表：提供访客地区、搜索关键词、搜索引擎、访客来源、对话时段等访客行为分析，是网络推广的好帮手。

21、网站分析报表：根据日、周、月详细统计网站访问情况报表，监控网站的访问情况。

22、监控访客信息：网站上有多少访客在线、从哪里来的、IP地址是多少、来访的时间,停留时间,访客信息及哪位客服在接待都可以查询到,可以断开双方的连接,也可以把访客转接到另一个客服，一切尽在掌控。

23、浏览轨迹：访客在您网站的历次浏览轨迹都被详细记录下来，包括访问次数，访问时间和访问页面等。

24、随心所欲定制访客界面：访客端对话窗口、邀请窗口、浮动图标可以根据您的网站风格进行个性化设置，使界面风格和颜色与您的网站更完美的融合。 丰富的自定义选项：您可以自由定制公司Logo、客服头像等。

25、代码嵌入：一次性代码嵌入、智能升级、强大的技术支持、稳定的服务平台。

26、多语言支持：POP800支持中英文两种语言。

27、一键分享：网站用户可以通过一键点击分享按钮来分享网站内容给自己的好友和QQ空间、腾讯微博、新浪微博、开心网、豆瓣网等等，同时为网站带来更多流量。

28、手机短信：支持从POP800系统直接给用户手机发送短信，可以管理手机通讯录，短信模版，查看所有历史的发送记录。

29、客服分组：系统管理员可以自定义客服分组信息，每个分组成员可以是网页客服、MSN、QQ、旺旺、Skype等多种客服,同时有大量风格供用户选择。

30、访客转接：可以灵活设置在线、空闲、忙碌、离开、隐身、离线等状态下的处理方式 比如：随机转接，显示工号选择页面，弹出留言界面等等。

31、访客注册：可以设置在访客咨询之前，需要填写访客的基本信息，只有填写之后才能进入咨询状态。

32、企业网盘：企业内部可以自主管理企业文件。

常见问题

问：如何设置欢迎语?

答：在“系统设置--对话提示”页面可以设置欢迎语，欢迎语支持html格式。

接通提示：当访客发起会话后,接通客服人员后,系统会自动发送欢迎语。

等待提示：当访客发起会后后，若客服人员未接通对话，则会在访客对话窗口显示等待语。

忙碌提示：当客服人员的登录状态为“忙碌”时，系统会自动发送忙碌提示。

离开提示：当访客离开时，系统会自动发送离开提示。

不在线提示：当客服人员不在线时，系统会自动发送离线提示。

问：如何添加子号?

答：登录POP800客户端，进入“座席管理”，点添加。

问：如何设置常用短语?

答：在客户端的聊天窗口右下角，有个短语，可以设置常用短语。

问：如何设置声音提示?

答：在“系统设置—自定义声音” 中可以对客服端及访客端进行声音提醒设置。声音设置可以自定义，您可以设置你喜欢的声音提醒。